COLLINS (Collection Intelligence System) 

การติดตามหนี้ไม่เต็มประสิทธิภาพและการให้ความช่วยเหลือลูกค้าไม่สอดคล้องกับความสามารถในการชำระเงินของลูกค้า

AI Adoption:

นำ AI มาวิเคราะห์ความเสี่ยงรายบุคคลเพื่อใช้ในการลำดับความสำคัญ และนำมาปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การติดตามหนี้ทุกวัน เพื่อช่วยพัฒนาการบริหารจัดการใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ การปรับปรุงการโทรหาลูกค้า การมอบหมายงานแก่เจ้าหน้าที่ภาคสนาม และการเสนอปรับปรุงโครงสร้างหนี้

Al Chaiyo for Market Conduct

บริษัทต้องการยกระดับการตรวจสอบคุณภาพการขายสินเชื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ในเรื่อง Market conduct และ Responsible Lending แบบ 100% ซึ่งหากใช้คนในการตรวจสอบจำเป็นต้องจ้างคนมากกว่า 5,000 คน ซึ่งทำให้มีค่าใช้จ่ายสูงและยังมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด

AI Adoption:

ใช้ AI ตรวจสอบคุณภาพการเสนอขายสินเชื่อจากเสียงสนทนาการขายของพนักงานสาขาว่าเป็นไปตามเกณฑ์ของ ธปท. ในทุกการขาย  

AI-Powered Digital RM

ในโลกการลงทุน ข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจ แต่ด้วยปริมาณข้อมูลมหาศาล นักลงทุนอาจไม่มีเวลาติดตามได้ทันท่วงที และเมื่อกว่าร้อยละ 98 ของลูกค้าจำนวนกว่าหนึ่งล้านรายของ InnovestX ไม่มีผู้แนะนำการลงทุนส่วนตัว ทำให้ลูกค้าจำนวนมากต้องพึ่งพา Customer Service เพื่อขอคำแนะนำด้านการลงทุน ในแต่ละวันเจ้าหน้าที่ Customer Service หรือ IC Agent จึงต้องรองรับลูกค้าจำนวนมาก ขณะที่แต่ละ IC Agent มีความเชี่ยวชาญในสินทรัพย์ที่แตกต่างกัน จึงทำให้การให้บริการไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ครบถ้วนในทันที

AI Adoption:

ใช้ AI เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะของ IC Agent โดยทำหน้าที่เป็น ‘Co-pilot’ ในการช่วยหาคำตอบจากห้องสมุด บทวิเคราะห์ และคำแนะนำการลงทุนที่นักวิเคราะห์ได้เตรียมไว้ โดย AI จะทำหน้าที่สรุปข้อมูลที่มีปริมาณมาก ๆ และมีการอัปเดตทุกวัน วันละหลายๆ ครั้งได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ พร้อมนำเสนอคำตอบให้กับ IC Agent โดย IC Agent สามารถตรวจสอบข้อมูลต้นทางได้ ก่อนส่งต่อถึงมือของลูกค้า

CANDA Voicebot/Chatbot

ในแต่ละเดือน CardX Contact Center ได้รับสายจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือมากกว่า 200,000 สาย ซึ่งเป็นจำนวนที่สูงมากเมื่อเทียบกับจำนวนทีมงานที่มีอยู่ ทำให้เกิดปัญหาภาระงานที่ไม่สมดุล อันสามารถส่งผลต่อระยะเวลาในการรอสายของลูกค้าค่อนข้างนาน ได้รับบริการล่าช้า และไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที

AI Adoption:

นำเทคโนโลยี AI มาพัฒนา Chatbot/ Voicebot อัจฉริยะชื่อ Canda (กานดา) โดย Canda ได้รับการออกแบบมาให้สามารถตอบคำถาม ให้ข้อมูล และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำตลอด24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

หมายเหตุ: **ปัจจุบัน Canda ครอบคลุมการให้บริการเฉพาะผลิตภัณฑ์ Speedy Cash และ Speedy Loan

เปิดตัว ‘TKX Chain Solutions’ โซลูชันด้านเทคโนโลยีบล็อกเชนแบบครบวงจรที่ช่วยให้ลูกค้าองค์กรสามารถเริ่มต้นและนำธุรกิจเข้าสู่โลกของสินทรัพย์ดิจิทัลได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยได้นำร่องความร่วมมือกับบริษัท อินดิเพนเด้นท์ อาร์ทิสท์ เมเนจเมนท์ หรือ iAM ซึ่งเป็นต้นสังกัดดูแลบริหารงานศิลปินวงไอดอลหญิง BNK 48 และ CGM48 ในการร่วมกันพัฒนา ‘Utility Token พร้อมใช้’ ภายใต้ชื่อเหรียญ ‘BNK Governance Token’ เพื่อนำมาให้กลุ่มผู้สนับสนุนได้ใช้ในการโหวตลงคะแนนผ่านเทคโนโลยีบล็อกเชนเป็นครั้งแรก

นอกจากนี้ TokenX ยังพัฒนา ‘ColleX’ โซลูชันด้าน NFT เพื่อให้ลูกค้าองค์กรนำไปใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างสรรค์ประสบการณ์และการมีส่วนร่วมระหว่างกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ในรูปแบบใหม่ ๆ บนโลกดิจิทัล ผ่านเครือข่ายบล็อกเชน TKX Chain อีกด้วย

บริการสินเชื่อไมโครไฟแนนซ์ผ่านแอปพลิเคชัน ‘MoneyThunder’ ซึ่งบริหารโดย SCB Abacus และสินเชื่อนาโนไฟแนนซ์ผ่านแอปพลิเคชัน ‘FINNIX’ ซึ่งบริหารโดย Monix พร้อมส่งเสริมโอกาสในการมีรายได้เสริมและความรู้ทางการเงิน

เปิดตัวแพลตฟอร์ม ‘PointX’ ที่รวมทุกคะแนนสะสมหรือพอยต์ไว้ในที่เดียว เพื่อลูกค้าสามารถใช้พอยต์สแกนจ่ายแทนเงินสดได้ทุกที่ที่มีสัญลักษณ์ PointX หรือใช้ซื้อสินค้าใน X Store และโอนพอยต์แบ่งปันกันได้