กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ตระหนักดีว่าความสำเร็จในการขับเคลื่อนองค์กรด้วย AI ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว หากต้องจัดให้มีการรวมศูนย์และบริหารจัดการข้อมูลขององค์กรอย่างเป็นระบบ เพื่อให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยเหตุผลดังกล่าวบริษัท เอสซีบี ดาต้า เอกซ์ จำกัด ในฐานะศูนย์กลางความเป็นเลิศด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ของกลุ่ม จึงมุ่งยกระดับกลุ่มเอสซีบีเอกซ์สู่การเป็น “Data-Centric Organization” ผ่านการรวมศูนย์ บริหารจัดการ และสร้างคุณค่าจากข้อมูลองค์กร โดยมีเส้นทางการดำเนินงาน 3 ช่วงสำคัญ
ในช่วงปี 2563-2567 กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ โดยบริษัท เอสีซีบี ดาต้า เอกซ์ จำกัด ได้พัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลระดับบริษัทที่ช่วยสนับสนุนบริษัทในกลุ่มในการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นพื้นฐาน ตลอดจนต่อยอดสู่การรวบรวมและบูรณาการข้อมูลจากบริษัทในกลุ่มพัฒนา Group Data Platform ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางด้านข้อมูลระดับกลุ่มที่ช่วยยกระดับการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลขนาดใหญ่อย่างเต็มศักยภาพ
ในช่วงปี 2568 กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ เดินหน้าสู่การดำเนินงานในช่วงที่ 2 และ 3 โดนมุ่งเน้นการนำข้อมูลมาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต่อยอดสู่การพัฒนาแพลตฟอร์มกลาง AI ระดับองค์กรหรือ aGenX ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางในการรวมศุนย์พัฒนาและยกระดับนวัตกรรม AI ให้แก่บริษัทในกลุ่ม โดย aGenX มุ่งลดความซ้ำซ้อนในการพัฒนาโซลูชัน เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรร่วม ตลอดจนสนับสนุนการสร้างโซลูชัน AI ที่สามารถนำไปใช้งานได้จริงและขยายผลในระดับกลุ่ม มุ่งส่งเสริมให้บริษัทในกลุ่มสามารถประยุกต์ใช้และขนานการใช้งาน AI ด้วยความรวดเร็วบนความยืดหยุ่น ตลอดจนคำนึงถึงการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบ ภายใต้การกำกับดูแลที่เหมาะสม
ด้วยความยืดหยุ่น (Maximized Flexibility) ของแพลตฟอร์มและการนำไปใช้งานจริงที่รวดเร็ว (Faster Time to-Impact) บริษัทภายในกลุ่มเอสซีบีเอกซ์จึงได้มีการริเริ่มพัฒนาและขยายผลหลากหลาย AI Use Case บนแพลตฟอร์ม aGenX อาทิ
การตรวจคุณภาพสายสนทนาการติดตามทวงหนี้ด้วย AI
บริษัท คาร์ดเอกซ์ จำกัด ได้ยกระดับกระบวนการประเมินและตรวจสอบคุณภาพสายสนทนาการติดตามทวงหนี้ ด้วยการพัฒนาระบบการตรวจสอบดังกล่าวไปสู่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Generative AI, Speech-to-Text และ LLM ในการประเมินคุณภาพการสนทนาภาษาไทยอย่างครบวงจร ครอบคลุมการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ มาตรฐานคุณภาพของการให้บริการ และทักษะการสื่อสาร ทั้งนี้ ระบบดังกล่าวสามารถจัดทำรายงานพร้อมระบุข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานติดตามทวงหนี้ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดระยะเวลาในการตรวจประเมิน ตลอดจนเพิ่มขีดความสามารถในการตรวจสอบได้มากกว่า 30 เท่า เมื่อเทียบกับกระบวนการตรวจสอบแบบเดิม
Investment Advisor Chatbot AI Agent
ช่วยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในการเตรียมข้อมูลเพื่อตอบคำถามลูกค้า โดยสรรหาและดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลรายวัน เพื่อช่วยลดภาระเจ้าหน้าที่ และเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการ
AI Coaching by SCB Wealth
ระบบที่ช่วยเสริมทักษะการทำงานของพนักงานผ่านการจำลองสถานการณ์และการฝึกบทบาทสมมติ (Role Play) กับ AI ที่สามารถโต้ตอบได้เสมือนการสื่อสารกับลูกค้าจริง พร้อมทั้งให้ผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะได้แบบเรียลไทม์ โดยพนักงานสามารถเข้าถึงระบบได้ทุกที่ทุกเวลา
Employee Service Chatbot
ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลสำหรับพนักงานเพื่อสอบถามเกี่ยวกับ อาทิ นโยบายต่างๆ ของบริษัท ข้อมูลสวัสดิการ จำนวนวันลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่พนักงาน
Advanced Reputation Intelligence System (ARIS)
ระบบที่ใช้ AI ในการวิเคราะห์ความคิดเห็น (Sentiment) ของผู้ใช้งานจากข้อความและบทสนทนาบนช่องทางดิจิทัลแบบเรียบไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตรวจจับประเด็นที่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ โดยเมื่อพบประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยง ระบบจะแจ้งเตือนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที อีกทั้งมีแดชบอร์ดแสดงภาพรวมของสถานการณ์ที่สามารถเจาะลึกไปยังจุดเริ่มต้นของประเด็นต่างๆ เพื่อวางเผยแก้ไขเชิงรุกต่อไป
พร้อมกันนี้ กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ เชื่อว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการก้าวสู่การเป็น AI-First Organization คือบุคลากร ที่ต้องได้รับการพัฒนาให้มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานในการประยุกต์ใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน ตลอดจนสามารถพัฒนาศักยภาพเชิงลึกให้สามารถสร้างและประยุกต์ใช้ AI ให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ตลอดปี 2568 เอสซีบีเอกซ์จึงให้ความสำคัญกับการสนับสนุนการเรียนรู้และยกระดับทักษะด้าน AI ให้กับพนักงานทุกระดับ พร้อมปลูกฝังวัฒนธรรมในการกล้าริเริ่มทดลองและประยุกต์ใช้ AI ผ่านกิจกรรมที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรม การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การแข่งขัน และการสื่อสารภายในองค์กร เพื่อสร้างความเข้าใจให้แก่พนักงาน และสามารถปรับตัวไปกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีได้
ความปลอดภัยไซเบอร์
เส้นทางการเรียนรู้ของ Digital Employee
ศูนย์กลางแห่งความเป็นเลิศ (CoE) 3 ด้าน
ดิจิทัลโซลูชันเพื่อลูกค้าทุกกลุ่ม
พัฒนาทักษะด้านข้อมูลและ เทคโนโลยีดิจิทัลให้กับพนักงาน
