ที่ SCBX R&D เรามุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กร (in-house technology) ที่เข้าใจบริบทด้านภาษาและข้อกำกับดูแลเฉพาะของประเทศไทย
การสร้างโซลูชัน AI ของเราเอง ช่วยให้กลุ่ม SCBX สามารถรักษาความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม ลดการพึ่งพาเทคโนโลยีจากต่างประเทศ และพัฒนาเครื่องมือที่ตอบโจทย์ธุรกิจของเราได้อย่างตรงจุด
ระบบติดตามและประเมินคุณภาพการให้บริการนี้ เป็นอีกตัวอย่างของเป้าหมายในการสร้าง “นวัตกรรมไทย เพื่อคนไทย”
เทคโนโลยี: ออกแบบมาเพื่อเข้าใจภาษาไทยอย่างแม่นยำ
หัวใจของนวัตกรรมนี้คือระบบที่สามารถ ฟัง แปลงเสียงเป็นข้อความ และวิเคราะห์บทสนทนาภาษาไทย ได้อย่างแม่นยำในระดับที่โมเดลทั่วไปจากต่างประเทศทำได้ยาก
• Custom ASR (ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความ)
เราใช้โมเดลรู้จำเสียงพูด (Automatic Speech Recognition: ASR) ที่ได้รับการปรับแต่งเฉพาะสำหรับภาษาไทย โดยฝึกจากบทสนทนาภาษาไทยมากกว่า 300 ชั่วโมง
ระบบจึงสามารถรองรับสำเนียงที่หลากหลาย และทำงานได้ดีแม้ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวน
• พลังวิเคราะห์จาก LLM
Large Language Model (LLM) ทำหน้าที่เป็น “สมอง” ของระบบ โดยนำข้อความที่ถอดจากเสียงมาวิเคราะห์ต่อ
ระบบสามารถประเมินได้ว่าบทสนทนาเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพการบริการ และข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่
• ความแม่นยำระดับสูง
จากการเปรียบเทียบกับโมเดลระดับโลก ระบบที่พัฒนาภายในของเรามีประสิทธิภาพเหนือกว่าในหลายตัวชี้วัด และสามารถทำความแม่นยำได้สูงสุดถึง 93.6% ในการทดสอบด้านภาษาเฉพาะทาง
ตัวอย่างการใช้งาน: ระบบตรวจสอบ Market Conduct สำหรับ AutoX
สำหรับ AutoX ความเป็นธรรมในการให้บริการทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด
ระบบ AI นี้ช่วยตรวจสอบการปฏิบัติตามหลัก Market Conduct ตามข้อกำหนดของธนาคารแห่งประเทศไทย (BOT)
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบอัตโนมัติ
ระบบสามารถตรวจสอบได้ว่าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดในการนำเสนอสินเชื่อหรือประกันครบถ้วนหรือไม่
• ตรวจสอบความเป็นธรรมในการให้บริการ
ระบบสามารถวิเคราะห์ได้ว่าเจ้าหน้าที่
- ให้ข้อมูลอย่างชัดเจนหรือไม่
- เปิดเผยความเสี่ยงครบถ้วนหรือไม่
- มีพฤติกรรมกดดันการขายหรือไม่
• ครอบคลุมทุกการให้บริการ
ต่างจากการสุ่มตรวจโดยมนุษย์ที่ตรวจได้เพียงบางส่วน ระบบ AI สามารถติดตามและประเมินได้ 100% ของทุกการสนทนา ช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างการใช้งาน: ระบบควบคุมคุณภาพการติดตามหนี้สำหรับ CardX
สำหรับ CardX เป้าหมายคือการสร้างความเชื่อมั่นระยะยาว ผ่านกระบวนการติดตามหนี้ที่ยึดหลักความเคารพและความโปร่งใส
ระบบนี้ทำหน้าที่เป็นผู้กำกับดูแลดิจิทัล เพื่อช่วยให้ทุกการสื่อสารเป็นไปตามมาตรฐานที่เหมาะสม
• ตรวจสอบพฤติกรรมการสื่อสาร
LLM สามารถวิเคราะห์ได้ว่า น้ำเสียงและเนื้อหาของเจ้าหน้าที่ยังคงความเป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามนโยบายบริษัทและข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่
• ให้ข้อเสนอแนะได้แบบทันที
ระบบสามารถแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างานได้ทันที หากมีขั้นตอนสำคัญที่ถูกละเลย หรือมีข้อมูลที่ควรอธิบายเพิ่มเติมแก่ลูกค้า
• ติดตามและยกระดับคุณภาพบริการ
ผู้บริหารสามารถรับรายงานและคะแนนประเมินอัตโนมัติ เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาทีมงาน เพิ่มคุณภาพการบริการ และสร้างความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
วิสัยทัศน์ของเรา: นวัตกรรมที่สร้างขึ้นภายใน SCBX
โครงการนี้เป็นอีกก้าวสำคัญของ SCBX Group ในการก้าวสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-first organization)
การพัฒนาเทคโนโลยีด้วยตัวเอง ทำให้เราสามารถเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา ปรับแต่ง AI ให้ตอบโจทย์ตลาดไทยได้เร็วขึ้น มีต้นทุนที่เหมาะสม และให้ความแม่นยำสูงขึ้น
เราไม่ได้เป็นเพียงผู้ใช้งาน AI แต่กำลังสร้าง AI เพื่อยกระดับมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการเงินของไทย
เลขที่สิทธิบัตร: 2501003154
