ปัญญาประดิษฐ์ที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนบุคคลและปรับตัวได้อย่างลึกซึ้ง

Human-Centered Intelligence ให้ความสำคัญกับ “ผู้คน” มากกว่า “เทคโนโลยี” ในประสบการณ์ทางการเงิน โดยสำรวจว่า AI จะเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการเฉพาะบุคคล ผ่านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูง (hyper-personalization) และการสร้างแบบจำลองดิจิทัลทวิน (digital-twin modeling) หรือ “แฝดดิจิตอล” ได้อย่างไร รวมถึงการสื่อสารอย่างเป็นธรรมชาติผ่านอินเทอร์เฟซเชิงสนทนา (conversational interfaces) และการจำลองตัวแทน (agent simulations) เพื่อทดสอบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งระบบ (customer journeys) ก่อนที่จะนำไปใช้กับลูกค้าจริง  โดยมีเป้าหมาย คือการสร้างปัญญาที่ปรับตัวเข้าหาผู้คน แทนที่จะให้ผู้คนต้องปรับตัวเข้าหาเทคโนโลยี

การเงินเป็นเรื่องส่วนบุคคลโดยพื้นฐาน และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลจะเกิดผลได้ก็ต่อเมื่อมาพร้อมกับความไว้วางใจ เทคโนโลยีที่มีความเกี่ยวข้อง ตอบสนองได้ดี และเคารพต่อลูกค้า คือสิ่งที่เปลี่ยนศักยภาพให้กลายเป็นการยอมรับใช้งานอย่างแท้จริง  ความเชื่อนี้ตั้งอยู่บนหลักฐาน  SCBXได้มีการวิจัยเกี่ยวกับการรับรู้และความไว้วางใจของผู้บริโภคไทยต่อ AI ซึ่งสะท้อนให้เห็นช่องว่างระหว่างสิ่งที่ AI ทำได้กับสิ่งที่ผู้คนยินดีไว้วางใจให้ AI ทำ เราจึงพบว่า Human-Centered