Human-Centered Intelligence: ปัญญาประดิษฐ์ที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

Human-Centered Intelligence คือแกนการวิจัยของ SCBX ที่มุ่งพัฒนา AI ให้ปรับตัวเข้าหาพฤติกรรมและความต้องการของมนุษย์ เพื่อออกแบบประสบการณ์ทางการเงินส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งและสร้างความไว้วางใจสูงสุด (Trust-based Fintech Ecosystem) สู่เป้าหมายการเป็น AI-First Organization โดยมีแนวทางการขับเคลื่อนเชิงปฏิบัติ 3 ด้าน:

• Hyper-Personalization & Digital Twins: พัฒนาการปรับแต่งบริการทางการเงินเฉพาะบุคคลขั้นสูง ร่วมกับการสร้างแบบจำลองแฝดดิจิทัล (Digital-Twin Modeling) เพื่อคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมทางการเงินได้อย่างแม่นยำ

• Conversational Interfaces & Agent Simulations: ยกระดับการปฏิสัมพันธ์ผ่านระบบอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาที่เป็นธรรมชาติ พร้อมใช้ระบบตัวแทนอัจฉริยะ (Agent Simulations) ในการทดสอบและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journeys) ทั้งระบบจำลอง ก่อนนำไปใช้งานจริงกับผู้บริโภค

• Trust & Consumer Perception Insights: พัฒนาเทคโนโลยีที่เคารพต่อสิทธิและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า โดยอ้างอิงจากงานวิจัยของ SCBX ด้านการรับรู้และความไว้วางใจของผู้บริโภคไทยต่อ AI เพื่อปิดช่องว่างระหว่างขีดความสามารถของเทคโนโลยี (AI Capabilities) กับขอบเขตความไว้วางใจของผู้ใช้งานจริง (Consumer Trust Bounds)

เปลี่ยนระบบการเงินจากเดิมที่ “มนุษย์ต้องปรับตัวเข้าหาเทคโนโลยี” ให้เป็น “ปัญญาประดิษฐ์ที่เข้าใจและปรับตัวเข้าหาพฤติกรรมของมนุษย์โดยเนื้อแท้”