thAI consumer
AI adoption 2026
จากความรู้เกี่ยวกับ AI สู่ความ
ไว้วางใจและการยอมรับของผู้บริโภค
- เราพร้อมหรือยัง?
ใช้งาน AI อย่างจริงจัง
รู้จักและเข้าใจดี
สามารถอธิบายให้คนอื่นได้
เข้าใจเพียงผิวเผิน
ว่าคืออะไรและทำงานอย่างไร
ของผู้บริโภคเชื่อว่า AI
ทำให้ชีวิตพวกเขาง่ายขึ้น
หากถามคนไทยวันนี้ว่า "คุณรู้จัก AI ไหม" คำตอบส่วนใหญ่คือ "รู้จัก" เพียงแต่มัน มีอะไรที่ลึกซึ้งมากกว่านั้น เพราะจากข้อมูลการสำรวจพบว่า คนไทยกว่า 80% มีประสบการณ์การใช้ AI แล้วในบางรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นระบบแนะนำสินค้า ฟังก์ชันสรุปข้อความ ไปจนถึงการแปลภาษาในชีวิตประจำวัน แต่เมื่อถามต่อว่า "แล้วคุณใช้ AI เต็มศักยภาพแค่ไหน" ตัวเลขกลับดิ่งลงอย่างมาก เหลือเพียง 13% เท่านั้น
สิ่งนี้สะท้อนให้เราเห็นว่า AI ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่ก็ยังไม่ใช่เรื่องที่ผู้บริโภคมั่นใจพอที่จะฝากชีวิตทางการเงินไว้ เพราะเบื้องหลังการเริ่มนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในชีวิตประจำวันมีความวิตกกังวลซ่อนอยู่ โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมไปถึง ความยุ่งยากในการใช้งาน ดังนั้นโจทย์ที่แท้จริงไม่ใช่ว่า "AI จะเข้ามามีบทบาทในชีวิตและการเงินหรือไม่?" แต่คือ "จะทำให้ผู้ใช้เชื่อมั่นและใช้ AI จนกลายเป็นกิจวัตรประจำวันได้อย่างไร?" มากกว่า
งานวิจัย 5 เดือนของเราชิ้นนี้ อาจไม่ได้มีคำตอบให้กับทุกคำถาม แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการค้นพบความคิดใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจไทยสามารถหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง - ที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานความคิด ไม่ใช่ว่า AI ทำอะไรได้ แต่คือสิ่งที่ผู้บริโภคไทยต้องการให้ AI ทำอะไรเพื่อพวกเขามากกว่า
The Scaling Gap
รู้จักแต่ยังไม่เข้าใจ กับช่องว่างระหว่าง Awareness กับ Understanding แม้คนไทยจะคุ้นชื่อ AI มากขึ้น แต่คนที่เข้าใจถึงการทำงานจริง ยังมีไม่ถึงหนึ่งในห้า สิ่งนี้สะท้อนปรากฏการณ์ที่เราเรียกว่า Invisible Usage คนไทยใช้ AI อยู่ตลอดเวลา แต่ยังไม่รู้ว่ามันคือ AI
ทว่าความเข้าใจในเรื่องนี้ต่ำ ไม่ได้หมายถึงมีทัศนคติลบ ตรงกันข้าม ผู้บริโภคไทยส่วนใหญ่มีมุมมองเป็นมิตรต่อเทคโนโลยี AI
Barriers to AI Adoption
The Alignment Divide
เชื่อแต่ไม่วางใจ : เปิดรับ AI แต่ยังระแวงในบางแง่มุม
ฉลาดแบบพอดี ใช้เท่าที่จำเป็น : ไม่คลั่ง AI แต่ใช้เท่าที่เห็นประโยชน์จริง
Strategic
Rebalancing
สิ่งที่เราเรียนรู้จากข้อมูล : Trust เปิดประตู, Convenience ทำให้คนอยู่ต่อ ผลจากการวิเคราะห์เชิงลึกในงานวิจัยชิ้นนี้ ทำให้เราเห็นภาพที่ชัดขึ้นว่า การปรับตัวใช้งาน AI ในเรื่องเกี่ยวกับการเงินไม่ใช่เส้นตรง แต่เป็นพีระมิด 4 ขั้น :
2026 Strategy
Build trust-first Al: ความเชื่อใจคือรากฐาน ผู้ใช้งานต้องรู้สึกปลอดภัย มั่นใจ
